Val Verde RMC | Keeping Well | Fall/Otoño 2017

Updates/Actualizaciones Improving for YOU V AL VERDE REGIONAL MEDICAL CENTER (VVRM C) is listening. Your hospital has heard your concerns about wait times in admitting and registration at the main facility, wait times for obstetric appointments at the VVRMC Rural Health Clinic and stroke treatment timeliness. These are all important concerns currently being addressed by teams of employees who specialize in these areas. “We understand it is frustrating to have to wait in admitting and registration,” says Patient Financial Director Darryl Galman. “Our wait times average about 26 minutes, but there are times when people wait longer. We are addressing the issue and coming up with steps to improve the process.” 90-DAY TEAMS Process Improvement teams meet weekly for 90 days to address relevant issues at VVRMC. They address processes at VVRMC that are not working, according to feedback from patients. The stroke treatment process is being improved by working toward obtaining certification in stroke care. This provides a high-quality framework with which to work. Once completed, VVRMC will be able to provide quality stroke care here at home, reducing the need to send stroke patients out when timely treatment is so crucial to recovery. A third team is working on OB-GYN appointment wait times at the VVRMC Rural Healthcare Clinic. They are identifying the causes of the long wait times and will then develop a plan to address the issues. Keep an eye out for the results of these Process Improvement 90- Day Teams in upcoming issues of Keeping Well . Mejoramos para USTED V AL VERDE REGIONAL MEDICAL CENTER (VVRMC) escucha. Su hospital ha tomado debida nota de sus inquietudes con respecto a los tiempos de espera en la admisión y el registro en el centro principal, los tiempos de espera para las citas de obstetricia en la Clínica de Salud Rural de VVRMC y la agilidad en el tratamiento de los accidentes cerebrovasculares. Todos estos son temas importantes de los que actualmente se están ocupando equipos de empleados que se especializan en estas áreas. “Entendemos que es frustrante tener que esperar en admisión y registro”, dice Darryl Galman, Director de Servicios Financieros para Pacientes. “Nuestros tiempos de espera rondan los 26 minutos, pero a veces la gente espera más. Nos estamos ocupando de este tema e ideando medidas para mejorar el proceso”. EQUIPOS DE 90 DÍAS Los equipos de Mejora de los Procesos se reúnen semanalmente durante periodos de 90 días para tratar temas de relevancia para VVRMC. Se ocupan de los procesos de VVRMC que no funcionan, según los comentarios de los pacientes. El proceso de tratamiento de accidentes cerebrovasculares se está perfeccionando con tareas tendientes a obtener la certificación en atención de accidentes cerebrovasculares. Esto proporciona un encuadre de alta calidad con el cual trabajar. Una vez terminado, VVRMC podrá brindar atención de accidentes cerebrovasculares aquí en nuestra sede, con lo que se reduce la necesidad de enviar a los pacientes con accidentes cerebrovasculares a otro lugar cuando el tratamiento oportuno es tan crucial para la recuperación. Un tercer equipo está trabajando en los tiempos de espera para las citas de Obstetricia-Ginecología en la Clínica de Atención de la Salud Rural de VVRMC. Se están identificando las causas de los extensos tiempos de espera y luego se desarrollará un plan para abordar los problemas. Esté atento a los resultados de estos Equipos de 90 Días para la Mejora de los Procesos en los próximos números de Mantenerse Sano . 6 Keeping Well/Mantenerse Sano