Val Verde RMC | Keeping Well | Fall/Otoño 2017

Updates/Actualizaciones Change is good I F YOU ARE A PATIENT at Val Verde Regional Medical Center (VVRMC), you have probably noticed there have been some changes in how things are being done. Some of those changes were outlined in the Process Improvement article on page 6. VVRMC is streamlining and improving on what hasn’t been working well for the hospital. One of the processes that required improvement involved changes to payment for services. In the past, patients who were provided services at VVRMC were sent a bill in the mail. This system did not work, and a new process was needed to conform to the requirements of contracted insurance companies. “The insurance companies, which include Medicare, require all patients to pay their responsibilities such as co-pays, co-insurance and deductible as they apply these amounts toward your out-of-pocket maximum,” says Darryl Galman, Director of Patient Financial Services. “We needed a new process to be in complete compliance.” Now when you register at VVRMC, you are asked for payment for services up front, or we put ourselves at risk with insurance companies. It is just the same as it is at your doctor’s office. Your financial responsibility will be reviewed with you, as well as any outstanding balances for previous services. If there are any issues with paying, you can quickly see a Financial Counselor at VVRMC to set up an affordable, interest-free payment plan. “We will work with you,” says Galman. “All it takes is a willingness to work with the hospital to eliminate any balances owed.” S I ES PACIENTE de Val Verde Regional Medical Center (VVRMC), probablemente haya notado que hubo algunos cambios en la forma en la que se hacen las cosas. Algunos de esos cambios se esbozaron en el artículo Mejora de los Procesos en la página 6. VVRMC está simplificando y perfeccionando lo que no ha funcionado bien para el hospital. Uno de los procesos que requirieron mejoras fue el de cambios en el pago de los servicios. Antes a los pacientes que recibían servicios en VVRMC se les enviaba una factura por correo. Este sistema no funcionó y se necesitó un proceso nuevo para cumplir con los requisitos de las compañías de seguros contratadas. “Las compañías de seguro, entre ellas Medicare, exigen que todos los pacientes paguen lo que les corresponde, como copagos, coseguros y deducibles, ya que aplican estas cantidades para el máximo de desembolso personal”, dice Darryl Galman, Director de Servicios Financieros para Pacientes. “Necesitábamos un proceso nuevo para estar totalmente en regla”. Ahora, cuando usted se registra en VVRMC, se le solicita que pague los servicios por adelantado para evitar correr riesgos con las compañías de seguro. Exactamente igual que en el consultorio de su médico. Su responsabilidad financiera se analizará con usted, al igual que cualquier saldo pendiente de servicios anteriores. Si hay algún problema con el pago, puede ver rápidamente a un Asesor Financiero de VVRMC para establecer un plan de pago accesible y sin intereses. “Trabajaremos con usted”, dice Galman, “todo lo que se necesita es disposición para trabajar con el hospital con el fin de eliminar cualquier saldo que se adeude”. El cambio es bueno Keeping Well/Mantenerse Sano 7